Questions fréquemment posées (FAQ)

Quels paiements acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par : PayPal, Carte de crédit, Virement bancaire, et si la destination est l'Italie : Contre-remboursement.

Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix mentionnés dans notre catalogue sont TTC,
ales titulaires d'une TVA (Enterprises) d'un Etat membre de l'Union européenne, la TVA sera déduite au bas du panier avant de confirmer la commande, voir : TVA pays de l'UE.

Les produits sont d'origine?
Oui, absolument ! Il s'agit uniquement et toujours de produits d'origine, neufs avec emballage scellé, de premier choix et bénéficiant d'une garantie de la maison mère.

Je rencontre des difficultés pour visualiser le site, que puis-je faire ?
Nous savons que Explorer 7 a des problèmes d'affichage, si vous le pouvez, mettez à jour votre navigateur à la dernière version. Nous travaillons avec les principaux navigateurs tels que Explorer, Firefox, Safari et Chrome. Les navigateurs que nous recommandons sont : Google, Chrome (léger, rapide et confortable pour la navigation multi-cartes), et Mozilla Firefox (le plus complet, affichage toujours parfait, lecteur de feed inclus).

Puis-je visionner les produits en personne ?
Non, AbcDue Srl, vous travaillez uniquement via Internet.

Si le produit fourni n'est pas conforme ?

Pas de problème ! Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, vous pouvez exercer votre droit de rétraction et les produits seront repris et remboursés.

Je souhaiterais passer une commande, mais la recevoir à une date donnée ?
AbcDue Srl vous garantit non seulement un prix bloqué, mais vous permet également de déterminer un délai de livraison. Vous n'avez qu'à faire votre demande avec la date indicative au bas du panier : "Notes Client" ou bien indiquez-la par courriel une fois la commande passée.

Dans combien de temps, la marchandise me sera-t-elle livrée ?
Les délais de livraison sont indiqués à côté du produit. Tous les produits qui indiquent : "expédition immédiate" sont déjà disponibles dans nos magasins et généralement expédiés un jour après l'exécution du paiement. Pour les articles volumineux (réfrigérateurs, fours, éviers), nous protégeons l'emballage et l'expédition peut être retardée de 48 heures.

Quel est le montant des frais de transport ?
Les frais de transport sont affichés à côté de l'article une fois le pays d'expédition renseigné ; dans la plupart des cas, une remise est appliquée.

Puis-je procéder à un retrait direct ?
Les produits partent de plusieurs entrepôts différents, il nous est donc impossible de gérer le retrait direct. Nous vous permettons toutefois, pour l'Italie uniquement, de procéder au retrait de la marchandise dans l'établissement BRT Bartolini le plus proche.

Où expédiez-vous les marchandises ?

Nous expédions dans toute l'Europe. Votre commande sera traitée par notre service logistique en toute sécurité et livrée à l'adresse indiquée au moment de la commande par un transporteur spécialisé selon le type de produit concerné.

Quels sont les dommages couverts par l'assurance optionnelle ?
L'assurance couvre 100 % de la valeur des marchandises en cas de perte et/ou de dommage du fait du transporteur.

Proposez-vous un service d'installation, d'enlèvement et de prise en charge du matériel usagé ?
Non. Nos expéditions sont prises en charge par des transporteurs qui se limitent à la livraison de la marchandise.

Peut-on prendre rendez-vous pour la livraison ?
Bien sûr, moyennant un petit supplément et il est nécessaire de le préciser au bas du panier.

Les livraisons en étage sont-elles possibles ?
Non. Les livraisons se font uniquement en pas de porte.

Y-t-il des périodes au cours desquelles les livraisons ne sont pas assurées ?
Oui, pendant les jours fériés et les fêtes du mois d'août et de décembre. Veuillez consulter les informations concernant : le transport


Des jours ou des périodes de fermetures sont-ils prévus ?
Le site https://www.eclik.eu est accessible toute l'année. Toutefois, nos opérateurs et nos fournisseurs respectent les jours et les périodes de fermeture prévus par les coutumes et les fêtes nationales.
Les jours fériés sont : le dimanche de Pâques et de lundi Pâques, le 25 avril, le 1er mai, le 2 juin, le 1er novembre et le 8 décembre. Nos fournisseurs suspendent leurs activités au cours de la période des fêtes de fin d'année du 24 décembre au 06 janvier inclus, et en été pendant tout le mois d'août.
Ces jours et ces périodes doivent être pris en compte dans le décompte des délais d'expédition des articles commandés.

J'ai passé commande, mais je n'ai reçu aucun courriel de confirmation, que dois-je faire ?
Dans de très rares cas, il peut arriver que le courriel de confirmation de la commande apparaisse comme une publicité ou soit bloqué par certaines messageries. Si vous ne recevez pas de confirmation , vérifiez les indésirables avant de contacter notre service Client qui vous adressera une nouvelle confirmation.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
La plupart des transporteurs fournissent un numéro de suivi dès l'expédition de la marchandise. Dans le cas contraire, veuillez adresser un courriel au service Client : info@eclik.it.

Est-il possible d’annuler la commande ?
L’annulation de la commande est possible dans les 24 h suivant la réception de la confirmation de la commande, après quoi le coût de l’annulation équivalent à 30 % de la valeur du produit sera gardé. Le remboursement, éventuel, se fera dans les 14 jours.

Une facture me sera-t-elle adressée ?
AbcDue Srl délivre toujours des factures régulières. Le système procède à l'envoi des factures par courriel au format .PDF dans les 5 jours qui suivent l'expédition de la marchandise.

Si le matériel est endommagé ou non conforme ?
Nous garantissons le remplacement des articles achetés qui s'avéreraient défectueux ou endommagés à réception. Cependant, à la livraison de la marchandise, le client est tenu de vérifier :
- Que le nombre de colis livrés et leur aspect sont conforme aux indications du document de transport remis par le transporteur.
- Que l'emballage est intact, y compris au niveau des dispositifs de fermeture.
En cas d'altération, de rupture, d'emballage humide, de rayures ou de coupure, le client doit accepter les marchandises "avec réserve» en décrivant en détail le dommage constaté sur le reçu du transporteur ; c'est indispensable pour prétendre à un remboursement ou à un remplacement éventuel Les réserves générales ne sont pas suffisantes pour constituer un dossier de demande de remboursement ou de remplacement.
En cas de dommages visibles sur les produits, le client peut refuser la livraison dès réception indiquant les raisons motivant sont refus.

Droit de rétractation:
En cas de problème relatif aux produits achetés (confusion, inconvénients ou simple insatisfaction), vous pouvez demander la restitution de la marchandise. Le droit de rétractation est régi par la réglementation en vigueur. Vous pouvez retourner les biens achetés en indiquant votre intention dans les 14 jours ouvrables suivant la date de livraison : droit de rétraction. Une fois le retour accepté par (AZIENDA_NOME), la marchandise doit être retournée dans son intégralité dans son emballage d'origine et correctement protégée. Dès réception, elle sera vérifiée et le montant de la commande correspondante vous sera recrédité. 

Garantie de conformité:
La garantie de conformité des produits vendus par AbcDue Srl en faveur du Client consommateur est conforme aux normes contenues dans le Décret Législatif 6 septembre 2005 n°206 (Code de la Consommation) sur les garanties apportées à la vente de biens de consommation. AbcDue Srl fournit la garantie officielle européenne d'une durée de 24 mois à compter de la date d'achat. En vertu de cette garantie, vous pouvez obtenir de l'assistance directe pour les produits achetés, auprès du service technique officiel du producteur.