CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA - FAQ

Jakie płatności są akceptowane?
Czy ceny zawierają podatek VAT?
Czy produkty są oryginalne?
Mam problem z wyświetlaniem witryny. Co mogę zrobić?
Czy można obejrzeć produkty osobiście?
Jak należy postąpić, gdy przysłany produkt nie spełnia oczekiwań?
Chciałbym/chciałabym złożyć zamówienie, ale czy mogę otrzymać produkt dopiero po określonej dacie?
W jakim czasie zostanie dostarczony towar?
Jaki jest koszt transportu?
Czy można odebrać produkt bezpośrednio?
Dokąd wysyłacie produkty?
Jakie szkody obejmuje opcjonalne ubezpieczenie?
Czy świadczycie usługi instalacyjne, odbioru i unieszkodliwienia zużytych wyrobów?
Czy możliwa jest dostawa w umówionym terminie?
Czy możliwa jest dostawa na piętro?
Czy są okresy, w których dostawy nie są realizowane?
Czy przewidziane są dni lub okresy przerw w działalności?
Złożyłem/am zamówienie, ale nie otrzymałem/am żadnej wiadomości e-mail. Co należy uczynić?
Jak mogę sprawdzić stan swoich zamówień?
Czy można anulować zamówienie?
Jaki dokument fiskalny zostaje wystawiony?
Co należy uczynić w przypadku, gdy materiał jest uszkodzony lub niezgodny z oczekiwaniami?
Prawo do odstąpienia od umowy
Gwarancja zgodności


Jakie płatności są akceptowane?

Akceptujemy płatności za pośrednictwem serwisu PayPal, karty kredytowej, przelewu bankowego, zaś w przypadku adresu przeznaczenia we Włoszech za zaliczeniem pocztowym.


Czy ceny zawierają podatek VAT?

Tak, wszystkie ceny podane w naszym katalogu internetowym zawierają podatek VAT; w przypadku jednostek posiadających numer VAT (przedsiębiorstw) znajdujących się na terenie państw członkowskich Unii Europejskiej, podatek VAT zostanie odliczony po zamknięciu koszyka, przed potwierdzeniem zamówienia, patrz: podatek VAT w krajach Unii Europejskiej.


Czy produkty są oryginalne?

Oczywiście tak! Produkty są wyłącznie oryginalne, fabrycznie nowe, w zaplombowanym opakowaniu, najwyższej jakości i objęte gwarancją spółki macierzystej.


Mam problem z wyświetlaniem witryny. Co mogę zrobić?

Wiemy, że przeglądarka Explorer 7 ma problemy z wyświetlaniem; w takim przypadku można zaktualizować przeglądarkę do najnowszej wersji.
Współpracujemy z większością przeglądarek, takich jak Explorer, Firefox, Safari i Chrome. Zalecamy korzystanie z następujących przeglądarek Google Chrome (zajmująca niewiele miejsca w pamięci, szybka i bardzo wygodna przy nawigacji z użyciem wielu zakładek) oraz Mozilla Firefox (najbardziej wszechstronna, z doskonałą wizualizacją, z czytnikiem RSS).


Czy można obejrzeć produkty osobiście?

Nie, AbcDue Srl działa wyłącznie za pośrednictwem internetu.


Jak należy postąpić, gdy przysłany produkt nie spełnia oczekiwań?

Nie ma żadnego problemu! Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony/a z zakupionego produktu, masz prawo odstąpienia od umowy towar zostanie odebrany i zostanie zwrócona jego wartość.


Chciałbym/chciałabym złożyć zamówienie, ale czy mogę otrzymać produkt dopiero po określonej dacie?

Oprócz zagwarantowania ceny AbcDue Srl oferuje możliwość zorganizowania dostawy w ustalonym terminie. Po zamknięciu koszyka wystarczy podać termin dostawy w polu "Uwagi klienta" lub powiadomić nas pocztą e-mail w momencie zamówienia.


W jakim czasie zostanie dostarczony towar?

Czasy dostawy są podane obok produktu.
Wszystkie produkty, dla których podana jest informacja: "Wysyłka natychmiastowa", są już dostępne w naszych magazynach i są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności na naszym koncie.
W przypadku przedmiotów o dużej objętości (lodówek, kuchenek, zlewów) zabezpieczamy je dodatkowym opakowaniem i wysyłka może opóźnić się o 48 godzin.


Jaki jest koszt transportu?

Koszt transportu jest wyświetlany obok artykułu, po wpisaniu kraju przeznaczenia; w przypadku większej liczby produktów zostanie udzielony rabat.


Czy można odebrać produkt bezpośrednio?

Produkty pochodzą z różnych magazynów, w związku z tym bezpośredni odbiór jest niemożliwy; na terenie Włoch oferujemy możliwość odbioru z najbliższego centrum BRT.


Dokąd wysyłacie produkty?

Wysyłamy do wszystkich krajów Unii Europejskiej i do Szwajcarii, zlecenie jest realizowane przez nasz serwis logistyczny w sposób bezpieczny i produkt zostaje dostarczony przez kurierów na adres wskazany w momencie złożenia zamówienia.


Jakie szkody obejmuje opcjonalne ubezpieczenie?

Ubezpieczenie obejmuje 100% wartości towaru w przypadku jego zaginięcia i/lub szkód spowodowanych przez firmę kurierską.


Czy świadczycie usługi instalacyjne, odbioru i unieszkodliwienia zużytych wyrobów?

Nie, ponieważ wysyłkę realizują firmy zajmujące się wyłącznie dostawą.


Czy możliwa jest dostawa w umówionym terminie?

Oczywiście tak, wiąże się to z niewielką dopłatą, i należy to zasygnalizować po zamknięciu koszyka.


Czy możliwa jest dostawa na piętro?

Nie, dostawa odbywa się wyłącznie na poziomie ulicy.


Czy są okresy, w których dostawy nie są realizowane?

Tak, w sierpniu i w grudniu w sezonie urlopowym i podczas świąt Bożego Narodzenia. Prosimy zapoznać się z informacją dotyczącą: transportu. Si, nei mesi di agosto e dicembre causa ferie e festività natalizie.


Czy przewidziane są dni lub okresy przerw w działalności?

Witrynę firmy https://www.eclik.eu można odwiedzać przez cały rok. Tym niemniej nasi operatorzy i nasi dostawcy postępują zgodnie z przepisami dotyczącymi dni i okresów zamknięcia podczas świąt i obowiązujących w całym kraju dni wolnych od pracy.
Świętami państwowymi są Wielkanoc i Poniedziałek Wielkanocny, dni 25 kwietnia, 1 maja, 2 czerwca, 1 listopada i 8 grudnia. Przewidziane jest zawieszenie działalności przez naszych dostawców w okresie świąt Bożego Narodzenia, od dnia 24 grudnia do 6 stycznia włącznie i w sezonie letnim, przez cały miesiąc sierpień.
Zatem, wyznaczając terminy dostawy artykułów, przy obliczaniu dni roboczych nie należy uwzględniać wymienionych dni i okresów.


Złożyłem/am zamówienie, ale nie otrzymałem/am żadnej wiadomości e-mail. Co należy uczynić?

W bardzo rzadkich przypadkach może się zdarzyć, że zamówienie jest traktowane przez program pocztowy jako reklama lub zostaje zablokowane przez dostawcę usług pocztowych. W przypadku gdy nie otrzymasz potwierdzenia, sprawdź, czy nie trafiło ono do skrzynki "spam" lub "poczta niepożądana", w przeciwnym razie skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, które prześle Ci nowe potwierdzenie zamówienia.


Jak mogę sprawdzić stan swoich zamówień?

W przypadku większości firm kurierskich w momencie wysłania podajemy numer przesyłki umożliwiajacy jej śledzenie, w przeciwnym razie prosimy o przesłanie wiadomości e-mail do Biura Obsługi Klienta na adres info@eclik.it.


Czy można anulować zamówienie?

Zamówienie można anulować w ciągu 24 godzin od chwili otrzymania potwierdzenia zamówienia. Ewentualny zwrot ceny nastąpi w ciągu 14 dni.


Jaki dokument fiskalny zostaje wystawiony?

AbcDue Srl zawsze wystawia oficjalny dokument fiskalny w postaci paragonu lub faktury w zależności od decyzji klienta podczas zakupu.Paragon zostaje dołączony do paczki, natomiast faktura zostanie wysłana automatycznie przez nasz system informatyczny za pośrednictwem wiadomości e-mail w formacie PDF w ciągu 5 dni od daty wysyłki.


Co należy uczynić w przypadku, gdy materiał jest uszkodzony lub niezgodny z oczekiwaniami?

Gwarantujemy wymianę przedmiotów zakupionych, które w momencie dostawy cechowały się usterkami lub uległy uszkodzeniu. Jednak w momencie dostawy towaru klient jest zobowiązany do sprawdzenia:
- czy liczba dostarczonych paczek i ich wygląd zewnętrzny odpowiadają informacjom podanym w przekazanym przez firmę kurierską dokumencie przewozowym
- czy opakowanie i taśmy zabezpieczające są nienaruszone.
W przypadku stwierdzenia śladów manipulowania, uszkodzenia, zawilgocenia opakowania, śladów uderzeń lub rozcięć, klient musi przyjąć towar „Z ZASTRZEŻENIEM”, opisując szczegółowo uszkodzenia na pokwitowaniu dostawy przekazanym następnie firmie kurierskiej; jest to niezbędne w celu uzyskania ewentualnego zwrotu kosztów lub wymiany towaru. Zastrzeżenia o charakterze ogólnym nie wystarczają do uruchomienia procedury zwrotu lub wymiany.
W przypadku widocznych uszkodzeń produktów klient może natychmiast odmówić odbioru przesyłki, wskazując na pokwitowaniu powód odmowy.


Prawo do odstąpienia od umowy

W przypadku powstania jakiegokolwiek problemu związanego z mylnym skierowaniem przesyłki, jej ujemnych cech lub braku satysfakcji odbiorcy z zakupionych produktów AbcDue Srl, można odesłać towar i zażądać zwrotu uiszczonej za niego zapłaty. Prawo odstąpienia od umowy jest regulowane obowiązującymi przepisami; możliwy jest zwrot zakupionych towarów w przypadku zakomunikowania takiego zamiaru w ciągu 14 dni roboczych liczonych od daty dostawy, patrz: prawo odstąpienia od umowy. Po udzieleniu przezAbcDue Srl zezwolenia na zwrot, towar musi zostać zwrócony w stanie kompletnym, w oryginalnym opakowaniu i odpowiednio zabezpieczony. Po otrzymaniu i sprawdzeniu nienaruszonego stanu produktu, nastąpi zwrot kosztów nieobejmujący poniesionych kosztów transportue.


Gwarancja zgodności

Gwarancja zgodności produktów sprzedawanych przez AbcDue Srl na korzyść klienta obowiązuje zgodnie z zasadami zamieszczonymi w Dekrecie Ustawodawczym z dnia 6 września 2005 r. nr 206 (Kodeks Konsumenta) w sprawie gwarancji przy sprzedaży dóbr konsumpcyjnych AbcDue Srl zapewnia oficjalną gwarancję europejską na okres 24 miesięcy od daty zakupu; w ramach tej gwarancji w oficjalnym serwisie technicznym producenta można uzyskać bezpośrednie i natychmiastowe wsparcie dla zakupionych produktów.