POGOSTO ZASTAVLJENA VPRASANJA - FAQ

Katere oblike plačila sprejemate?
Ali cene vključujejo DDV?
Ali so izdelki originalni?
Imam težave pri ogledu spletnega portala, kaj lahko storim?
Ali si je mogoče osebno ogledati izdelke?
Kaj storiti, če je izdelek neustrezen?
Rad bi opravil naročilo, izdelek pa bi prejel šele po določenem datumu?
V kolikem času mi bo blago dostavljeno?
Koliko znašajo prevozni stroški?
Ali je možen neposreden dvig blaga?
Kam pošiljate izdelke?
Katero škodo krije opcijsko zavarovanje?
Ali opravljate montažne storitve, dvig in odstranjevanje rabljenega blaga?
Ali je mogoče opraviti dostavo ob določeni uri po predhodnem dogovoru?
Ali je mogoča dostava v višja nadstropja?
Ali so prisotna obdobja, ko se dostave ne izvajajo?
Ali so predvideni dnevi ali obdobja, ko je trgovina zaprta?
Opravil sem naročilo, vendar nisem dobil nobene e-pošte s potrditvijo, kaj moram storiti?
Kako lahko preverim stanje mojih naročil?
Ali je mogoče preklicati naročilo?
Kakšno potrdilo o prodaji bo izdano?
Kaj storiti, če je prispeli material poškodovan ali neustrezen?
Pravica do odstopa od pogodbe
Zagotavljanje skladnosti


Katere oblike plačila sprejemate?

Sprejemamo plačila preko PayPal-a, kreditne kartice, bančnega nakazila in - če je destinacija Italija Plačilo po povzetju.


Ali cene vključujejo DDV?

Da, vse cene v našem spletnem katalogu vključujejo DDV, in zavezancem za DDV (podjetjem) ene od držav članic Evropske unije, se bo DDV odbil ob koncu nalaganja izdelkov v nakupovalni voziček, pred potrditvijo naročila. Oglejte si DDV države EU.


Ali so izdelki originalni?

DA, zagotovo! Vedno in samo originalni, čisto novi in z zapečateno embalažo, visoko kakovostni ter z garancijo matičnega podjetja.


Imam težave pri ogledu spletnega portala, kaj lahko storim?

Vemo, da ima Explorer 7 težave s prikazom. V tem primeru ​​posodobite svoj brskalnik na najnovejšo različico. Delamo z glavnimi brskalniki, kot so Explorer, Firefox, Safari in Chrome. Brskalniki, ki jih priporočamo Google Chrome (lahek, hiter in zelo udoben za večkartično oz. multi-board navigacijo) in Mozilla Firefox (najbolj obsežen, vedno popoln prikaz, z vključenim bralnikom spletnih vsebin).


Ali si je mogoče osebno ogledati izdelke?

Ne, AbcDue Srl posluje izključno preko interneta.


Kaj storiti, če je izdelek neustrezen?

Brez skrbi! Če iz katerega koli razloga niste zadovoljni s kupljenim izdelkom, lahko uveljavljate pravica do odstopa od pogodbe in blago bo vrnjeno, kupnina pa povrnjena.


Rad bi opravil naročilo, izdelek pa bi prejel šele po določenem datumu?

Poleg tega, da vam AbcDue Srl zagotavlja blokirano ceno, vam ponuja tudi možnost, da se dogovorite za dostavo v za to določenem roku. Po naložitvi izdelkov v nakupovalni voziček zadostuje navedba zahteve z okvirnim datumom, ki se jo vpiše v: "Opombe Stranke" ali pa nas o datumu dostave obvestite po e-pošti potem, ko je bilo naročilo opravljeno.


V kolikem času mi bo blago dostavljeno?

Dobavni roki so navedeni poleg izdelka. Vsi izdelki, za katere je navedeno: "Takojšnje pošiljanje" so že na voljo v naših skladiščih in običajno so poslani v roku 1-3 delovnih dni po prejemu vašega plačila. Pri večjih izdelkih (hladilniki, pečice, umivalniki) dodatno zaščitimo embalažo in odpošiljanje lahko zakasni za 48 ur.


Koliko znašajo prevozni stroški?

Stroški prevoza bodo prikazani poleg izdelka, ko boste navedli državo dostave. V primeru pošiljanja več izdelkov bomo nudili popust.


Ali je možen neposreden dvig blaga?

Izdelki so poslani iz skladišč na različnih lokacijah in zato ni mogoče upravljati neposrednega dviga blaga, vendar pa vam za Italijo nudimo možnost za dvig pri najbližjem centru dostavljalca BRT.


Kam pošiljate izdelke?

Pošiljamo v vse države članice EU + v Švico; naročilo bo varno obdelala naša logistična služba in bo dostavljeno na naslov, ki je bil naveden v trenutku naročila, preko dostaviteljev paketov, usposobljenih za dostavo posamezne vrste izdelka.


Katero škodo krije opcijsko zavarovanje?

Zavarovanje krije 100% vrednosti blaga v primeru izgube in/ali škode, ki jo je povzročil dostavljalec paketa.


Ali opravljate montažne storitve, dvig in odstranjevanje rabljenega blaga?

Ne, ker pošiljamo z dostavitelji, ki so zadolženi samo za dostavo blaga.


Ali je mogoče opraviti dostavo ob določeni uri po predhodnem dogovoru?

Seveda, za majhno doplačilo. To se lahko zahteva ob koncu nakupa oz. ob koncu nalaganja izdelkov v nakupovalni voziček.


Ali je mogoča dostava v višja nadstropja?

Ne, dostava je opravljena izključno do hiše, v pritličje in brez stopnic.


Ali so prisotna obdobja, ko se dostave ne izvajajo?

Da, v mesecu avgustu in decembru, zaradi počitnic in božičnih praznikov.
Prosimo, preberite informacije o prevozu.


Ali so predvideni dnevi ali obdobja, ko je trgovina zaprta?

Internetno stran https://www.eclik.eu lahko obiščete celo leto. Vendar pa naši operaterji in naši dobavitelji ne delajo, ko so zapovedani nacionalni običaji in prazniki.
Nacionalni prazniki so velika noč in velikonočni ponedeljek, 25. april, 1. maj, 2 .junij, 1. november in 8. december. Predvidena je prekinitev aktivnosti naših dobaviteljev med božičem od 24. decembra do vključno 6. Januarja in v poletnem obdobju cel avgust.
V teh dnevih in obdobjih ne računajte na pošiljanje pošiljk izdelkov kot ob delovnih dnevih.


Opravil sem naročilo, vendar nisem dobil nobene e-pošte s potrditvijo, kaj moram storiti?

V zelo redkih primerih se lahko zgodi, da poštni sistem šteje e-pošto z naročilom za oglaševanje ali pa jo blokirajo nekateri upravitelji pošte. V primeru, da niste prejeli potrditve, preverite, da se ne nahaja med "spam" pošto ali med "nezaželeno pošto" ali pa pokličite našo Službo za pomoč strankam, ki vam bo posredovala novo potrditev naročila.


Kako lahko preverim stanje mojih naročil?

Z večino dostaviteljev od trenutka odpreme pošiljke nudimo številko za sledenje, v nasprotnem primeru pa pošljite e-pošto Službi za pomoč strankam info@eclik.it.


Ali je mogoče preklicati naročilo?

Naročilo se lahko prekliče v roku 24 ur od prejema naše potrditve naročila. Morebitno povračilo bo opravljeno v roku 14 dni.


Kakšno potrdilo o prodaji bo izdano?

AbcDue Srl vedno izda navadno potrdilo o prodaji v obliki računa oz. originalnega računa, odvisno od zahtev stranke v postopku nakupa.Navaden račun bo vključen v paket, originalen račun pa bo samodejno posredovan s strani našega informacijskega sistema po e-pošti v formatu PDF v roku 5 dni od datuma odpreme.


Kaj storiti, če je prispeli material poškodovan ali neustrezen?

Zagotavljamo vam zamenjavo kupljenih predmetov, ki imajo v trenutku dostave napake ali pa so prispeli poškodovani. Ob dostavi blaga mora stranka preveriti:
- da število dostavljenih paketov in njihova zunanjost ustrezata podatkom, ki so navedeni v prevozni listini, ki vam jo bo izročil dostavljalec paketov.
- da je embalaža nepoškodovana in nespremenjena, kar velja tudi za lepilni trak.
V primeru nedovoljenih posegov, prelomov, mokre embalaže ali vreznin, mora kupec blago sprejeti "S PRIDRŽKOM" ter podrobno opisati škodo na dostavni list prevoznika. To je bistvenega pomena za morebitno vračilo kupnine ali zamenjave. Splošni pridržki ne zadostujejo za odprtje postopka za vračilo kupnine ali ustrezno zamenjavo.
V primeru očitnih poškodb izdelkov, lahko kupec takoj zavrne dostavo in na dostavnem listu navede razlog za zavrnitev prevzema.


Pravica do odstopa od pogodbe

Zaradi katerega koli problema, ki bi se pojavil v zvezi s kupljenimi izdelki (napake, neprijetnosti ali preprosto nezadovoljstvo), se lahko zahteva vrnitev blaga. Pravico do odstopa od pogodbe urejajo veljavni predpisi. Kupljeno blago se lahko vrne in to svojo namero sporoči v roku 14 delovnih dni od datuma dostave blaga, glejte: pravica do odstopa od pogodbe. Ob odobritvi postopka za vračilo izdelka s strani AbcDue Srl, se bodo izdelki morali vrniti celoviti, z originalno embalažo in ustrezno zaščiteni. Po njihovem prejemu in po preverjeni celovitosti izdelka, se bo poskrbelo za vračilo plačila.


Zagotavljanje skladnosti

Zagotovitev skladnosti izdelkov, ki jih prodaja AbcDue Srl v korist Stranke potrošnika je nudena v skladu s predpisi Zakonodajnega odloka št. 206 z dne 6. septembra 2005 (italijanski Codice del consumo oz. Zakonik, ki ureja varstvo potrošnikov) o jamstvih pri prodaji potrošnega blaga. AbcDue Srl nudi uradno evropsko garancijo za obdobje 24 mesecev od datuma nakupa. Na podlagi te garancije lahko pridobite neposredno in takojšno tehnično pomoč za kupljene izdelke, ki jo nudi uradna servisna služba proizvajalca.