PREGUNTAS MÁS FRECUENTES - FAQ

¿Qué métodos de pago se aceptan?
¿Los precios incluyen el IVA?
¿Los productos son originales?
Estoy teniendo problemas para ver el sitio. ¿Qué puedo hacer?
¿Existe la posibilidad de ver los productos en persona?
¿Si el producto recibido no es el adecuado?
Me gustaría hacer un pedido pero recibirlo después de una fecha determinada
¿Cuánto tarda la mercancía en llegar a su destino?
¿Cuánto son los gastos de envío?
¿Existe la posibilidad de recoger la mercancía?
¿A dónde se realizan envíos?
¿Qué daños cubre el seguro opcional?
¿Tienen servicios de instalación, recogida y eliminación?
¿Existe la posibilidad de realizar una entrega concertada?
¿Suben las mercancías a la planta del cliente?
¿Hay momentos en los que no se producen repartos de mercancías?
¿Hay previstos días o periodos de cierre?
He completado el pedido, pero no me llega ningún correo electrónico. ¿Qué debo hacer?
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
¿Se puede cancelar el pedido?
¿Qué documento fiscal se emite?
El material llega dañado o no conforme
Derecho de desistimiento
Garanzia di conformità


¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos a través de PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, y si el destino es Italia contra reembolso


¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos los precios en nuestro catálogo incluyen el IVA, los titulares de IVA (empresas) de un estado miembro de la Unión Europea, el IVA se deducirá de la compra final antes de confirmar el pedido, ver IVA países UE.


¿Los productos son originales?

¡Por supuesto! Siempre son originales, a estrenar con el paquete sellado, de alta calidad y cubierto con la garantía de la casa original.


Estoy teniendo problemas para ver el sitio. ¿Qué puedo hacer?

Sabemos que Explorer 7 tiene problemas de visualización, si es posible, actualice su navegador a la última versión. Trabajamos con los principales navegadores como Explorer, Firefox, Safari y Chrome. Los navegadores que recomendamos son Google Chrome (ligero, rápido y cómodo para la navegación con varias pantallas) y Mozilla Firefox el más completo, visualización siempre perfecta, lector de feed incluido).


¿Existe la posibilidad de ver los productos en persona?

No, AbcDue Srl trabaja exclusivamente a través de Internet.


¿Si el producto recibido no es el adecuado?

¡Ningún problema! Si por cualquier razón no está satisfecho con el producto adquirido puede hacer ejecutar su derecho de devolución y la mercancía se le retirará y se devolverá.


Me gustaría hacer un pedido pero recibirlo después de una fecha determinada

AbcDue Srl, además de asegurar el precio fijo, ofrece la oportunidad de acordar la entrega según lo definido por el cliente. Simplemente inserte la solicitud con la fecha al final de la compra en "Notas Cliente" o comuníquelo a través de un correo electrónico una vez ejecutado el pedido.


¿Cuánto tarda la mercancía en llegar a su destino?

Los plazos de entrega se muestran a la izquierda del producto. Todos los productos que indican: "Envío Inmediato" ya están disponibles en nuestras tiendas y normalmente se envían en 1-3 días laborables de que el pago haya sido acreditado. Para objetos voluminosos (refrigeradores, hornos, lavavajillas) protegemos más el paquete y el envío puede tardar 48 horas.


¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío se muestran al lado del artículo una vez que introduce el país de recepción, en el caso de la compra de varios productos se realiza un descuento.


¿Existe la posibilidad de recoger la mercancía?

Los productos parten de distintos almacenes, por lo que es imposible gestionar la retirada directa, sin embargo ofrecemos la oportunidad en Italia de recoger su mercancía en el centro BRT más cercano.


¿A dónde se realizan envíos?

Enviamos a a todos los países de la EU y Suiza, el pedido se procesará por nuestro servicio de logística de forma segura y lo entregamos a la dirección indicada en el momento de la realización del pedido a través de envíos especializamos por tipo de producto.


¿Qué daños cubre el seguro opcional?

El seguro cubre el 100% del valor de los bienes en caso de pérdida y/o daños causados ​​por el transportista.


¿Tienen servicios de instalación, recogida y eliminación?

No, porque enviamos con vehículos que se limitan a la entrega de las mercancías.


¿Existe la posibilidad de realizar una entrega concertada?

Por supuesto, se trata de un pequeño recargo y se solicita al finalizar la compra.


¿Suben las mercancías a la planta del cliente?

No, la entrega se realiza exclusivamente a nivel de calle.


¿Hay momentos en los que no se producen repartos de mercancías?

Sí, en los meses de agosto y diciembre debido a los días festivos y temporada de vacaciones.
Por favor, consulte las indicaciones de: transporte.


¿Hay previstos días o periodos de cierre?

Se puede visitar la página https://www.eclik.eu durante todo el año. No obstante, nuestros operadores y proveedores siguen los días y periodos de cierre marcados por el calendario laboral nacional.
Son festivos nacionales el domingo de Resurrección y el lunes de Pascua, el 25 de abril, el 1 de mayo, el 2 de junio, el 1 de noviembre y el 8 de diciembre. La suspensión de la actividad de nuestros proveedores está prevista para el periodo navideño desde el 24 de diciembre hasta el 6 de enero, ambos inclusive, y en verano durante todo el mes de agosto.
Dichas fechas y periodos no deberán por tanto considerarse como hábiles para el cómputo de los días laborables indicados en el plazo de expedición de los artículos.


He completado el pedido, pero no me llega ningún correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

En muy pocas ocasiones puede ocurrir que el correo de pedido no llegue porque el sistema lo considera como publicidad y lo bloquea. Si no recibe el correo de confirmación, revise la carpeta de "correo basura" o "spam" o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que le envíen un nuevo correo de confirmación.


¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Con la mayoría de compañías de transporte ofrecemos un número de seguimiento en el mismo momento del envío, de lo contrario, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente info@eclik.it.


¿Se puede cancelar el pedido?

Puede cancelar el pedido dentro de las 24 horas desde la recepción de nuestra confirmación del pedido. Cualquier reembolso se realizará dentro de los siguientes 14 días.


¿Qué documento fiscal se emite?

AbcDue Srl emite siempre el preceptivo documento fiscal en forma de recibo de compra o factura, dependiendo de las indicaciones del cliente durante el proceso de compra.El recibo se incluye en el paquete, mientras que la factura es enviada de forma automática por nuestro sistema informático en formato PDF mediante correo electrónico durante los 5 días siguientes a la fecha de envío.


El material llega dañado o no conforme

Garantizamos la sustitución de los objetos comprados que en el momento de la entrega esté defectuosos o dañados. Sin embargo, en el momento de la entrega de la mercancía el cliente está obligado a verificar:
- Que el número de paquetes entregados es el mismo que se indica en el documento de transporte que se le acaba de entregar.
- Que el embalaje está intacto y no dañado, incluso la tira de cierre.
En caso de una manipulación indebida, rotura, embalaje dañado, contusiones o cortes, el cliente deberá aceptar la mercancía "CON RESERVA" describiendo en detalle los daños que observa en el albarán del transportista. Esto es esencial para obtener lograr cualquier reembolso o reemplazo. Las reservas generales no son suficientes para iniciar la práctica de reembolso o sustitución.
En caso de daños visibles en los productos, el cliente puede denegar la entrega inmediatamente después de recibirla indicando en el albarán el motivo por el cual o acepta la entrega.


Derecho de desistimiento

Si surge cualquier problema relacionado con la mercancía adquirida (confusión, inconveniente o simplemente insatisfacción), puede solicitar la devolución de la mercancía. El derecho de devolución está regulado por la normativa vigente, puede devolver la mercancía adquirida poniéndose en contacto con la empresa dentro de los 14 días hábiles siguientes a la compra, véase: derecho de devolución. Una vez que se ha autorizado el proceso de devolución por AbcDue Srl, los bienes deben devolverse con su embalaje original y debidamente protegidos. Una vez que que se reciban y se verifique su integridad se procederá al reembolso.


Garantía de la conformidad

La garantía de la conformidad de los productos vendidos por AbcDue Srl a favor del cliente se presta conforme a las normas contenidas en el Decreto Legislativo nº 06 de septiembre 2005 n. 206 (Código del Consumidor) sobre garantías en la venta de bienes de consumo. AbcDue Srl proporciona la garantía europea oficial durante 24 meses desde la fecha de compra, bajo esta garantía puede obtener asistencia directa e inmediata para los productos adquiridos a través del servicio técnico oficial del fabricante.